Propozycja szkoleńBudowanie porozumienia w zespole
Brak skutecznej komunikacji w firmie może mieć poważne konsekwencje. Przekłada się na zwiększenie poziomu stresu, narastanie konfliktów, frustrację pracowników i w rezultacie zmniejszenie zaangażowania i efektywności. Na co dzień rzadko zastanawiamy się, w jaki sposób się komunikujemy.
Aż tu nagle…pojawiają się trudności, opór i konflikty. Zespół staje się mniej twórczy i otwarty na współpracę. Mogą pojawiać się błędy w realizowanych zadaniach lub procesach. Spada poziom motywacji. Proces postępuje i im dłużej występują braki komunikacyjne, tym silniej nawarstwiają się problemy i tym trudniej jest wrócić firmie na właściwe tory. Jak zatrzymać ten proces i odwrócić jego kierunek? Odpowiedzią jest nabywanie i rozwijanie kompetencji komunikacyjnych przez liderów i ich zespoły.
Szkolenie 1Podstawy skutecznej komunikacji w zespole
Szkolenie 2Przekraczanie konfliktów wewnętrznych i zewnętrznych
Forma:
warsztaty stacjonarne 2 x 7 godzin ( w tym 1 przerwa obiadowa i dwie krótsze przerwy)
Forma:
warsztaty stacjonarne 7 godzinne ( w tym 1 przerwa obiadowa i dwie krótsze przerwy)
Dominujące metody pracy
- praktyczne przedstawienie technik, metod i narzędzi
- ćwiczenia praktyczne indywidualne i grupowe
- analizy przypadków
- dyskusja
Dominujące metody pracy
- praktyczne przedstawienie technik, metod i narzędzi
- ćwiczenia praktyczne indywidualne i grupowe
- analizy przypadków
- dyskusja
Kluczowe zagadnienia
- Czym jest komunikacja oparta na własnym wyborze i odpowiedzialności? (w oparciu o empatyczną komunikację według Marschalla Rosenberga)
- Jako kto i do kogo przychodzę – celowość wyrażania siebie
- 4 perspektywy słuchacza w kontaktach interpersonalnych
- Model 4 kroków – obserwacja, uczucie, potrzeba, prośba
- Ocena, a obserwacja
- Diagnoza emocji i potrzeb
- Potrzeby, a strategie – czyli o co się kłócimy
- Czym jest, a czym nie jest empatia
- 3 ścieżki empatycznego kontaktu
- Empatia na siebie – zauważanie i nazywanie swoich emocji, potrzeb i próśb
- Przekonania i ich znaczenie – odkrywanie potrzeb i tworzenie nowych strategii
- Empatyczne wyrażanie siebie – wyrażanie swoich emocji, potrzeb i próśb
- Trudne emocje: złość, poczucie winy, wstyd, bezsilność – skąd się biorą, co chcą nam przekazać i co zrobić aby emocje, których zazwyczaj nie lubimy pomagały nam w życiu,
- Prośba czy żądanie – transparentne wyrażanie potrzeb i intencji
- Jak formułować prośby w sposób, który zwiększa szanse na ich spełnienie
- Empatia na drugą osobę – zauważanie emocji i potrzeb drugiej strony
- Jak słuchać, żeby druga osoba czuła się słuchana?
- Praktyka wyrażania uznania
- Wyrażanie i przyjmowanie informacji zwrotnej
Kluczowe zagadnienia
- Skąd się biorą konflikty
- Widzenie niezaspokojonych i zaspokojonych potrzeb
- Konflikt strategii
- Co jest potrzebne, żeby rozwiązać konflikt
- Jak przygotować się do trudnej rozmowy – transformacja ocen i uprzedzeń
- Sztuka odmawiania i przyjmowanie odmowy
- Rozwiązywanie konfliktu wewnętrznego
- Jak szukać i znajdować rozwiązania służącego obu stronom
Podczas szkolenia uczestnicy dostaną wiedzę i przećwiczą narzędzia, dzięki którym będą mogli:
Podczas szkolenia uczestnicy dostaną wiedzę i przećwiczą narzędzia, dzięki którym będą mogli:
- poznać założenia Porozumienia bez Przemocy według Marshalla Rosenberga
- nauczyć się budować kontakt oparty na dialogu i wzajemnym szacunku
- odróżniać obserwacje od myśli, osądów, ocen moralnych i innych blokad komunikacyjnych
- rozumieć swoje emocje i potrzeby
- słuchać drugą osobę zauważając jej emocje i potrzeby
- wyrażać siebie oraz radzić sobie z krytyką i reagowaniem na pochwały
- radzić sobie z trudnymi emocjami;
- rozumieć przyczyny powstawania konfliktów
- umieć udzielać informację zwrotną, która buduje zaangażowanie i wspiera rozwój drugiej strony
- rozumieć źródła powstawania konfliktów
- rozwiązywać konflikty wewnętrzne
- transformować oceny na obserwacje
- radzić sobie z odmową i niezaspokojonymi potrzebami
- budować porozumienie z innymi w zgodzie ze sobą
